Kundendiensttraining

Gewandes Auftreten im Kundenkontakt

Die Kundendienstmitarbeitende sind bedeutende Schlüsselstellen eines Unternehmens. In vielen Fällen zeigt es sich hier, ob der Kunde wieder beim Unternehmen kaufen wird oder nicht. Deshalb ist es unabdingbar, dass die Kundendienstmitarbeitenden zeitgemässe Umgangsformen kennen und eine professionelle sowie sympathische Wirkung beim Kunden hinterlassen.

Zielgruppe:

• Kundendienstmitarbeitende
• Teamleitende im Kundendienst

Telefontraining

Von Kundenorientierung bis Reklamationsmanagement. Der Telefontraining bietet Wissen für die professionelle telefonische Visitenkarte, aktive Gesprächsführung, die Betreuung schwieriger Kunden und das meistern von unangenehmen Themen in der Telefonkommunikation.

Zielgruppe:

• Kundendienstmitarbeitende, die ihre Gesprächsführung am Telefon verbessern möchten.

Motivationstraining

Wo immer jemand im Kundendienst arbeitet, wirkt er mit seiner Person. Wer im Kundenkontakt steht, hat künftig nur dann Erfolg, wenn er durch seinen persönlichen Einsatz und seine Herzlichkeit seine Kunden zu begeistern vermag. Untersuchungen belegen es eindeutig: Begeisterte Kunden geben ihre Erfahrungen an mindestens 10 Personen weiter.

Zielgruppe:

• Kundendienstmitarbeitende
• Sachbearbeitende
• Teamleitende

Teamtraining

Die effiziente Zusammenarbeit mehrerer Menschen in einer Abteilung scheitert oft an sozialen Problemen innerhalb der Gruppe. In diesem Teamtraining erfahren die Teilnehmenden ihr persönliches Verhalten im Team und lernen, welche konkreten Massnahmen die Entwicklung ihrer Arbeitsgruppe zu einem Team fördern.

Zielgruppe:

• Führungskräfte und Teamleitende im Kundendienst, die ihr Team noch besser "zusammenschweissen" wollen.

Business Knigge im Kundendienst

Ein korrektes Auftreten und die richtigen Umgangsformen gegenüber dem Kunden ist ein bedeutender Imagefaktor. Mit einem Knigge-Seminar werden die Teilnehmenden befähigt, stilsicher und korrekt aufzutreten und die oft unsichtbaren Stolpersteine gekonnt zu umgehen. Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus den Bereichen Stil und Form und Business-Knigge.

Zielgruppe:

• Führungskräfte und Teamleitende
• Kundendienstmitarbeitende
• Sachbearbeitende mit Kundenkontakt
• Empfangsmitarbeitende